RSS

На автовокзалах появится система записи разговора между кассиром и пассажиром

16:42 24.12.2015

В 2016 году на пяти автостанциях установят записывающие устройства. Предполагается, что запись разговора при общении с пассажиром повысит качество обслуживания на автовокзалах.

Записывающими системами оснастят кассы автостанций: «Теплый стан», «Тушинская», «Орехово», «Варшавская» и «Красногвардейская». «Система записи разговоров – это возможность проконтролировать, насколько тактично общается кассир с пассажиром, полно и подробно отвечает на его вопросы. Мы рассчитываем, что такая система записи позволит повысить качество обслуживания граждан, которые пользуются услугами столичных автостанций», – рассказали m24.ru в пресс-службе ГУП «Мосгортранс».

Устройство представляет собой систему микрофонов и антивандальную панель, обеспечивающие двустороннюю связь. Уровень громкости можно будет контролировать с помощью сенсорного управления, а нажатием специальной кнопки можно будет «помечать разговоры, требующие последующего анализа, например, конфликтной ситуации. Причем как со стороны кассира, так и со стороны пассажира.

Напомним, что подобной системой оборудуют и кассы столичного метрополитена. Согласно документации, размещенной на портале госзакупок, двухсторонняя громкоговорящая связь кассира с пассажиром, которая появится на всех 887 кассах поздемки, должна быть качественной, а запись должна быть автоматической. Среди требований к системе также долговременное хранение всех переговоров, возможность анализа качества работы кассиров и получение информации об интенсивности их работы. При этом система должна функционировать круглосуточно.

На автовокзалах появится система записи разговора между кассиром и пассажиром

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати