RSS

«Мои документы» предложили сотрудникам поставить себя на место посетителя с инвалидностью

16:52 26.07.2016
«Мои документы» предложили сотрудникам поставить себя на место посетителя с инвалидностью

Особое внимание в центрах госуслуг Москвы уделяется созданию доступной среды для всех москвичей. Чтобы люди с инвалидностью чувствовали себя комфортно, получая госуслуги, в «Моих документах» разработали специальный тренинг для своих сотрудников.

Его уникальность заключается в том, что он создан при непосредственном участии экспертов, которые сами являются людьми с инвалидностью. «Этот тренинг позволит сотрудникам наших центров погрузиться в опыт человека с инвалидностью, поставить себя на его место, почувствовать его переживания. Важно сформировать у специалистов навык общения без страхов и стереотипов. И именно тогда будет понимание, как правильно общаться и помогать посетителям, требующим особого внимания», - отметили в руководстве столичных центров госуслуг.

Тренинг состоит из нескольких частей. Первая часть – практическая. Участники команд выбирают роли: посетителя с инвалидностью (по зрению и слуху, с нарушением опорно-двигательного аппарата), сопровождающего, сотрудника центра и наблюдателя, задача которого фиксировать впечатления и замечания. Задача команды – пройти путь посетителя с инвалидностью от входа в центр до получения услуги.

Вторая часть тренинга – это обсуждение полученного опыта с участием экспертов из общественных организаций и активистов – людей с инвалидностью. «Пока это первый, пробный тренинг. Цель его – услышать мнения и пожелания по методике обучения от самих сотрудников. В ближайшие время курс будет доработан с учетом мнения специалистов и внедрен в программу обучения», - добавляет пресс-служба «Моих документов».

Напомним, что всего в Москве на сегодняшний день работает 123 центра «Мои документы». Центры госуслуг города Москвы предоставляют 165 услуг и выдают свыше 200 видов документов. При этом среднее время ожидания в очереди составляет 3 минуты. Ближайший многофункциональный центр для жителей района Черемушки находится на Новочеремушкинской улице, д. 55, корп. 2.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати